當2026年新年的鐘聲悄然敲響，神州大地處處洋溢著團圓的溫馨，然而在陜建機股份的售后服務(wù)團隊里，卻有這樣一群人——他們背起沉甸甸的工具包，遠離家中等待的親人，奔赴在全國乃至海外的施工一線，用專業(yè)與堅守，為客戶的工程項目保駕護航。他們是設(shè)備的“全科醫(yī)生”，是客戶的“定心丸”，更是陜建機品牌最生動的代言人。

公路建設(shè)的“24小時待命者”

在廣東佛山順德德勝西路升級改造項目現(xiàn)場，冬日的陽光灑在剛攤鋪好的瀝青路面上，泛著溫潤的光澤。陜建機股份的SUM8280D攤鋪機正以毫米級的精度，將瀝青混合料均勻地攤鋪在路基上，而旁邊，售后服務(wù)工程師邱玉德正蹲在設(shè)備旁，盯著平板電腦上的液壓系統(tǒng)參數(shù)，手指快速調(diào)整著數(shù)值。

“這個項目要求路面平整度達到國內(nèi)最高標準，工期只有45天，容不得半點差錯?！鼻裼竦虏亮瞬令~頭上的汗，盡管南方的冬日并不寒冷，但連續(xù)3天24小時待命讓他的眼睛里布滿血絲。就在前一天凌晨，設(shè)備攤鋪的路面平整度出現(xiàn)異常，邱玉德接到電話后15分鐘就趕到現(xiàn)場，排查出是熨平板浮動壓力傳感器故障。他僅用20分鐘就解決了問題，確保了次日施工的正常推進。

施工方項目經(jīng)理豎起大拇指：“陜建機的設(shè)備是‘尖刀’，服務(wù)更是‘后盾’！有他們在，我們不用擔心施工進度。這次路面驗收，我們的平整度合格率完全達到了設(shè)計要求，創(chuàng)了項目紀錄！”

正是這樣的“毫米級守護”，讓SUM系列攤鋪機在國內(nèi)外高端路面施工領(lǐng)域站穩(wěn)了腳跟，成為客戶口中“最可靠的伙伴”。

智慧礦山的井下“綠色導(dǎo)師”

與此同時，在陜北高原深處的陜煤集團小保當?shù)V業(yè)，一場“綠色運輸革命”正在井下巷道悄然發(fā)生。陜建機股份自主研發(fā)的新能源無軌膠輪車編隊穿梭，零排放的尾氣、低噪音的運行，讓迷蒙的巷道變得干凈整潔。而這背后，是售后服務(wù)團隊深入井下的默默付出。

“井下巷道狹窄，光線暗，駕駛員必須熟練掌握每一個操作細節(jié)?！狈?wù)工程師韋景珂站在膠輪車駕駛室旁，給駕駛員講解著車輛的安全操作規(guī)范。他已經(jīng)連續(xù)工作超過8小時，嗓子沙啞卻依然耐心：“這個按鈕是緊急制動，遇到突發(fā)情況要立刻按下；電池續(xù)航要注意剩余電量，避免在巷道中途斷電……”

為了讓駕駛員快速上手，韋景珂和同事們制作了圖文并茂的操作手冊，還模擬了井下突發(fā)情況的應(yīng)急演練?！耙郧伴_燃油車，味道大、噪聲吵，現(xiàn)在開新能源膠輪車，安全舒服多了，多虧了陜建機股份的工程師手把手教我們。”五人座指揮膠輪車司機劉師傅笑著說。

目前，小保當?shù)V業(yè)的新能源膠輪車編隊正穩(wěn)步推進試運行工作，為礦井運輸系統(tǒng)的全面升級奠定堅實基礎(chǔ)。該車型正式投用后，預(yù)計可使運輸效率提升30%，碳排放降低 90%，為陜煤集團建設(shè)“零碳礦山”目標貢獻重要力量。這不僅標志著陜建機股份在新能源裝備領(lǐng)域取得重要突破，也是其售后服務(wù)團隊以專業(yè)服務(wù)“點亮”綠色轉(zhuǎn)型之路的生動實踐。

品牌價值的“活名片”

“客戶的需求在哪里，我們的服務(wù)就在哪里?！边@是陜建機股份售后服務(wù)團隊的座右銘。無論是南國的路面工地，還是北疆的井下礦山，他們用腳步丈量著每一寸土地，用專業(yè)解決著每一個難題。

陜建機股份副總經(jīng)理范勖成在全年營銷工作總結(jié)會上說：“售后服務(wù)團隊是公司與客戶之間的橋梁，他們的專業(yè)精神、奉獻精神，是我們品牌最寶貴的資產(chǎn)。正是因為有他們，我們的產(chǎn)品才能在市場上贏得口碑，公司才能在行業(yè)變革中逆勢突圍?！?/p>

歲末的寒風擋不住奮斗的腳步，新年的鐘聲里，他們依然堅守在一線。陜建機股份售后服務(wù)團隊用實際行動詮釋著“客戶至上”的理念，他們的故事，是這個寒冬里最溫暖的篇章，更是發(fā)展道路上最堅實的基石。

致敬每一位堅守崗位的售后服務(wù)工程師——你們的付出，終將鑄就陜建機品牌的輝煌！